Pexnoria (di seguito denominato “noi”) desidera offrire un’esperienza di acquisto semplice e trasparente. Se il prodotto ricevuto presenta problemi o non corrisponde alle aspettative, puoi richiedere un reso o un cambio seguendo le condizioni e le procedure indicate nella presente politica.
1. Periodo valido per reso e cambio
Le richieste di reso o cambio possono essere effettuate entro 35 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
Per consentire una corretta gestione della richiesta, ti consigliamo di contattarci il prima possibile dopo aver verificato il prodotto ricevuto.
2. Condizioni per il reso e il cambio
È possibile richiedere un reso o un cambio nelle seguenti situazioni:
Problemi estetici del prodotto
Se il prodotto presenta difetti visibili nell’aspetto esterno, come graffi evidenti, rotture o imperfezioni riscontrate al momento della ricezione.
Problemi relativi alla qualità del prodotto
Se il prodotto presenta problemi che ne compromettono il normale utilizzo o la qualità prevista.
Odori anomali o differenze evidenti
Se il prodotto presenta un odore persistente, una differenza di colore significativa rispetto alle informazioni mostrate o altre anomalie rilevanti.
Prodotto non conforme all’ordine effettuato
Se il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato, ad esempio modello, dimensione o caratteristiche differenti.
Richiesta di reso senza motivazione specifica
È possibile richiedere un reso anche senza indicare un motivo specifico. In questo caso, i costi relativi alla restituzione saranno a carico dell’utente secondo quanto indicato nella sezione dedicata ai costi.
3. Procedura di reso
Per avviare una richiesta di reso, segui questi passaggi:
1. Contatto iniziale
Contattaci tramite email o telefono fornendo:
- Numero dell’ordine;
- Conferma del pagamento;
- Motivo della richiesta di reso;
- Foto o video che mostrino il problema riscontrato.
2. Valutazione della richiesta
Il nostro servizio clienti analizzerà la richiesta ricevuta.
Se la richiesta viene approvata, riceverai una comunicazione tramite i recapiti forniti con le indicazioni necessarie e l’indirizzo per la restituzione.
3. Restituzione del prodotto
Il prodotto dovrà essere inviato all’indirizzo indicato:
802 Tom Temple Dr, Lufkin, TX 75904, United States
Ogni pacco contiene un’etichetta di reso per facilitare la procedura di restituzione.
Dopo l’invio, sarà necessario attendere la ricezione del prodotto presso il nostro indirizzo di restituzione.
4. Verifica del prodotto e rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, effettueremo una verifica per confermare le condizioni indicate nella richiesta.
Se la verifica viene completata correttamente, procederemo con il rimborso.
Per maggiori informazioni sui tempi e sulle modalità di rimborso, consulta la nostra Politica di rimborso.
4. Procedura di cambio
Per richiedere un cambio prodotto, segui la procedura indicata:
1. Invio della richiesta
Contattaci tramite email o telefono fornendo:
- Numero dell’ordine;
- Conferma del pagamento;
- Motivo della richiesta di cambio;
- Foto o video relativi al problema riscontrato.
2. Conferma della richiesta
Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta.
In caso di approvazione, riceverai una comunicazione con le istruzioni necessarie e l’indirizzo per la restituzione:
802 Tom Temple Dr, Lufkin, TX 75904, United States
3. Restituzione del prodotto
Dovrai restituire il prodotto seguendo le indicazioni ricevute e attendere la ricezione presso il nostro indirizzo.
4. Spedizione del nuovo prodotto
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, se la richiesta viene confermata, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto entro:
1-3 giorni lavorativi
Per ulteriori informazioni sui tempi di consegna, consulta i nostri Termini di spedizione.
5. Procedura di rimborso
Modalità di rimborso
Il rimborso verrà effettuato sulla carta bancaria utilizzata durante il pagamento:
- Visa;
- MasterCard.
Tempi di accredito
In base ai tempi di elaborazione del relativo istituto bancario, prevediamo che il rimborso venga completato entro:
1-3 giorni lavorativi
Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo indicato, ti invitiamo a contattarci per effettuare una verifica.
6. Regole relative ai costi di restituzione
Costi a nostro carico
Le spese di restituzione saranno gestite da noi nei seguenti casi:
- Problemi estetici del prodotto;
- Problemi relativi alla qualità del prodotto;
- Odori anomali o differenze significative del colore;
- Prodotto non conforme all’ordine ricevuto.
Costi a carico dell’utente
Nel caso di una richiesta di reso o cambio senza motivazione specifica, le spese relative alla restituzione saranno sostenute dall’utente.
7. Dichiarazione di responsabilità
Per garantire una gestione corretta della procedura, il prodotto restituito deve essere inviato seguendo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.
Eventuali informazioni incomplete, mancata comunicazione preventiva o restituzioni effettuate senza autorizzazione possono rallentare il processo di verifica.
Consigliamo di conservare le informazioni relative alla spedizione di ritorno fino alla conclusione della procedura.
8. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, cambi o rimborsi, puoi contattarci:
Pexnoria
Indirizzo: 802 Tom Temple Dr, Lufkin, TX 75904, United States
Telefono: +1 (281) 209-2965
Email: info@pexnoria.com
Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)