Pexnoria (di seguito denominato “noi”) desidera garantire un processo di reso e rimborso semplice, chiaro e trasparente. Se il prodotto ricevuto presenta problemi o se desideri restituirlo secondo le condizioni previste, puoi seguire la procedura descritta nella presente politica.

1. Periodo valido per il reso

Le richieste di reso possono essere effettuate entro:

35 giorni dalla data di ricezione dell’ordine

Per consentire una gestione efficace della richiesta, ti invitiamo a contattarci entro il periodo indicato fornendo le informazioni necessarie relative all’ordine.

2. Condizioni per accettare un reso

Una richiesta di reso può essere effettuata nei seguenti casi:

Problemi estetici del prodotto

Se il prodotto presenta difetti visibili come graffi, rotture, imperfezioni o altri problemi estetici rilevanti presenti al momento della ricezione.

Problemi di qualità

Se il prodotto presenta difetti che ne compromettono il normale utilizzo o non rispetta le caratteristiche indicate nella descrizione.

Odori anomali o differenze significative di colore

Se il prodotto presenta un odore persistente, differenze cromatiche evidenti o altre anomalie che influenzano l’esperienza di utilizzo.

Prodotto non conforme all’ordine

Se il prodotto ricevuto non corrisponde a quello acquistato, come modello, dimensioni o caratteristiche principali differenti.

Reso senza motivo specifico

È possibile richiedere un reso anche senza indicare una motivazione specifica.

In questo caso, le spese relative alla restituzione del prodotto saranno a carico dell’utente.

3. Procedura di reso

Per richiedere un reso, segui i passaggi indicati:

1. Contatta il nostro servizio clienti

Invia una richiesta tramite email o telefono fornendo:

Numero dell’ordine;
Conferma del pagamento;
Motivo del reso;
Foto o video relativi al prodotto e al problema riscontrato.

2. Verifica della richiesta

Il nostro servizio clienti analizzerà le informazioni ricevute.

Se la richiesta viene approvata, riceverai una comunicazione tramite i recapiti forniti con:

Conferma dell’autorizzazione al reso;
Istruzioni per la restituzione;
Indirizzo di restituzione.

3. Invio del prodotto restituito

Il prodotto dovrà essere restituito al seguente indirizzo:

802 Tom Temple Dr, Lufkin, TX 75904, United States

All’interno di ogni pacco è presente un’etichetta di reso per facilitare la procedura di restituzione.

Dovrai conservare la conferma della spedizione fino al completamento della procedura.

4. Controllo del prodotto e approvazione del rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, effettueremo una verifica per confermare che le condizioni indicate nella richiesta siano corrette.

Dopo l’esito positivo della verifica, procederemo con il rimborso secondo le modalità indicate nella presente politica.

4. Procedura di sostituzione del prodotto

Se desideri sostituire un prodotto, puoi seguire questa procedura:

1. Invio della richiesta

Contattaci tramite email o telefono indicando:

Numero dell’ordine;
Conferma del pagamento;
Motivo della sostituzione;
Foto o video relativi al problema.

2. Conferma della richiesta

Il nostro servizio clienti valuterà la richiesta.

In caso di approvazione, riceverai le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto.

3. Restituzione del prodotto

Il prodotto dovrà essere inviato al seguente indirizzo:

802 Tom Temple Dr, Lufkin, TX 75904, United States

Dopo la ricezione del prodotto restituito, procederemo alla verifica.

4. Invio del nuovo prodotto

Dopo la conferma della verifica, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto entro:

1-3 giorni lavorativi

Per maggiori informazioni sui tempi di consegna, consulta i nostri:

Termini di spedizione

5. Procedura e modalità di rimborso

Modalità di rimborso

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.

Il valore rimborsato sarà trasferito sulla carta bancaria utilizzata per il pagamento:

Visa;
MasterCard.

Tempi di accredito

In base ai tempi di elaborazione del relativo istituto bancario, il rimborso verrà generalmente completato entro:

1-3 giorni lavorativi

Se l’importo non viene ricevuto entro il periodo indicato, ti invitiamo a contattarci per consentire una verifica.

6. Costi relativi al reso

Costi a nostro carico

Le spese di restituzione saranno gestite da noi nei seguenti casi:

Problemi estetici del prodotto;
Problemi di qualità;
Odori anomali o differenze significative di colore;
Prodotto non conforme all’ordine ricevuto.

Costi a carico dell’utente

Le spese di restituzione saranno a carico dell’utente nel caso di:

Richiesta di reso senza motivo specifico;
Cambio effettuato per preferenza personale.

7. Responsabilità relative alla restituzione

L’utente è responsabile della corretta preparazione del prodotto per la restituzione e della consegna al servizio di spedizione indicato.

Consigliamo di conservare la ricevuta o le informazioni relative alla spedizione fino alla conclusione della procedura.

Eventuali ritardi causati da informazioni incomplete o da procedure non corrette possono influire sui tempi di gestione del reso.

8. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o sostituzioni, puoi contattarci:

Pexnoria

Indirizzo: 802 Tom Temple Dr, Lufkin, TX 75904, United States

Telefono: +1 (281) 209-2965

Email: info@pexnoria.com

Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)

Informativa sui rimborsi